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こんにちは!伊達です(^^)

 

今回はeBay Feedback Revision Requestでネガティブフィードバックを変更してもらおう!について解説していきます。

 

ネガティブフィードバックを付けられてしまうと非常に凹みますね…ヤフオクだったらフィードバックは変更できませんがeBayではそれが可能です。

 

お客さんを上手に説得してフィードバックを変更してもらうようにしましょう!

 

 

フィードバックを変更してもらう

 

まず、フィードバックを変更してもらう前提として相手をしっかりと説得しておく必要があります。

 

相手が納得していない内に変更のリクエストを送ったとしても相手はそれに応じてくれません。

クレームを解決した後変更リクエストを送るようにしましょう。

 

フィードバック変更リクエストの条件

 

フィードバック変更リクエストの条件として1年以内の1,000取引で5回の変更リクエストを送ることができます。

100や200の販売数だと一年に5回しかリクエストを送ることが出来ませんので注意してください。

 

そして、リクエストを依頼してから10日以内の返事をしないとリクエストは承認されません。

なのでしっかりと変更の依頼を了承してもらってからリクエストを送るようにしましょう。

 

フィードバック変更の方法

 

それではフィードバック変更依頼の解説をしていきます。

 

まず My eBay → Account → Feedback → Go to Feedback Forum とクリックします。

 

SnapCrab_NoName_2016-8-18_13-41-56_No-00

 

次に Request Feedback revision をクリックします

 

SnapCrab_NoName_2016-8-18_13-45-42_No-00

 

そして、自分が変更したいフィードバックをクリックして変更依頼をしていきます。

 

Give the buyer a reason (フィードバックを変更する理由)

 

I resolved a problem the buyer had with this transaction

バイヤーと問題を解決したため
The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback

バイヤーが間違ったフィードバックを残したため

 

Other

その他の理由

 

上記の自分にあった理由を選択していきます。

そして内容を中のボックスに記入してSendをクリックします。

 

SnapCrab_NoName_2016-8-18_13-51-19_No-00

 

以上でフィードバック変更リクエストがバイヤーに送られました。

これで10日以内にバイヤーが確認して変更すればOKです。

 

まとめ

 

いかかでしたでしょうか?

 

変更依頼自体は簡単ですが、できればフィードバック変更リクエストを送らないようにバイヤーとの話し合いができるかも重要です。

しっかりとしたクレーム対応をしていきましょう!

 

以上、お読みいただき有難うございました!

 

伊達 亮哉

 

 

 


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