eBay無在庫輸出 eBay設定

こんにちは!伊達です(^^)

 

今回はeBay 商品が届いていない!?未着クレームの対処法!ということで解説していきます。

 

国際発送をしているとどうしても出てきてしまうのが、未着クレームです。

国と国をまたいで商品を送るとそこには日本では考えられないミスなども起こってしまいます。

 

しかし、そうしたミスも対処法を知っていれば何ら焦ることはありません。是非実践していきましょう。

 

 

未着クレーム!?

 

eBayでは未着クレームを貰ってしまうことはよくあります。

ある程度対策をしておくことはできますが、ハッキリ言って起きるものは起きてしまいます。

 

日本の素晴らしいインフラに比べ海外の郵便体制は整っていないことが多かったり、仕事が適当だったりします。

なので日本と同じ感覚で郵便を考えるのではなく、未着クレームがある、という事を前提にeBay輸出に取り組んでいきましょう。

 

未着クレームに対しての心構え

 

まず、未着クレームに対してですが、基本的にトラッキングナンバー有り前提でお話を進めていきます。

トラッキングナンバーを付けて無ければ問答無用で強制返金で終了です、ケースがオープンされた際はディフェクトもキズついて終わりです。

 

そういった事にならないように、特に高額品を売っている場合は必ずトラッキングナンバーを必須でつけるようにしましょう。

勿論送り状の控えなども必須です。必ず保管しておくようにしましょう。

 

しっかりと対応すれば怖くないクレームです、すぐ対応を基本にクレーム処理を進めていきましょう。

 

まずはトラッキングナンバーで追跡

 

まずは送った商品のトラッキングナンバーを追跡することからはじめます。

郵便局のホームページの コチラ から追跡できますのでそこに自分が送った送り状の伝票番号を記入します。

 

SnapCrab_NoName_2016-9-5_14-3-7_No-00

 

まずここがクレーム処理のスタートです、現在その商品がどういう状態にあるのか…

それを調べることから対処法を練ることができます。

 

そこからしっかりと対処していきましょう。

 

商品がまだ日本にある場合

 

基本的には殆ど無いケースですが、稀にまだ日本に商品があり相手国に移ってない場合があります。

 

そこでまずは調べたいのが、本当に発送しているかと言うことですね。自分自身発送の指示はしたが、発送されてなかったなんてことは多々有ります。

そういった事が無いか今一度調べてみましょう。

 

勿論空売りも調べるのですが、無在庫の場合はショップの在庫切れに関しても調べていきます。メールをたどればすぐに分かると思いますのでチェックしていきましょう。

 

税関で止まっている場合は空港の税関に連絡します、トラッキングナンバーを追跡すればどこの空港にあるかわかりますので、空港の税関に連絡していきましょう。

 

税関連絡先はコチラです。

 

日本から出荷されたが相手国の税関で止まっている場合

 

追跡調査依頼をしに郵便局へ行きます。海外発送の追跡調査は基本的に自分が発送した郵便局ではなく、最寄りの大きい郵便局でしか取り扱ってくれません。

 

追跡調査をする際には必ず電話で連絡してから郵便局に伺うことにしましょう。

その際に勿論ですが送り状等は忘れずに行くことにしましょう。

 

相手国の税関で止まっている場合は基本的に相手国のバイヤーでは何もできません、しっかりと自分が対応してあげるようにしましょう。

 

相手国の郵便サービスに渡されたが未着

 

相手国の郵便サービスに渡されたけど届かない。これが未着クレームで一番多いものです。

日本の郵便サービスの対応は非常に素晴らしいものですが、海外は本当に適当です。物を投げたり、紛失したりは普通に発生します。

 

そんな時は現地のバイヤーにその国の郵便サービスに連絡してもらうようにしましょう。

各国の郵便サービスの連絡先はコチラ

 

未掲載の場合は郵便局で追跡依頼をするのがベターですが、一度 国の名前 ✕ EMS で検索してみることをオススメします。

 

そして、多い凡ミスとしては住所が間違っていることです。

住所が間違っている場合は受け取れませんので、しっかりとバイヤーに連絡しましょう。

 

相手国の郵便サービスまて行ったが返送

 

相手国の郵便サービスまで行ったが返送されてしまうことがあります。

 

これは何が間違っていたのかを再度確認します。そもそもの住所が間違っていればバイヤー負担で再度送ります。

その際に注意したいことは返送の際は税金を払う必要が無いと言うことです。税関から請求されても絶対に払わないことにしましょう。

返品といえば伝わります。

 

未着を防ぐためには

 

以上で対処法となりますが、そもそも初めの段階として気をつけたいのは未着を防ぐという部分です。

 

伝票番号、住所がしっかりと書かれているかを再度確認します。

そして出荷して終わりではなくて、再度内容を確認してちゃんと届いているかを見届ける必要があります。

 

そんなチェックをしたとしても、実際はあることはありますので焦らずに対応をしていきましょう。

 

まとめ

 

いかがでしたでしょうか?

 

未着クレームは物販ビジネスをしていれば必ず受け取るクレームです。

しっかりと対応してれば問題ありません、なんせ自分の不注意でも何でもない郵便局側のミスですからね。

 

焦らずにバイヤーを混乱させずに取引を進めていきましょう!

 

以上、お読みいただき有難うございました!

 

伊達 亮哉

 

 

 

 


多数の実績者も全てはここから始まっています!

実績0の初心者でも副業のサラリーマンでも主婦さんでも5万、10万…100万

物販×セルフメディアでしっかり稼げるノウハウが身につきます!

そんなノウハウがコンテンツ数210本の「MASAMUNE」と共にメルマガ限定配信中です!

楽しく学んで一緒に自由を手にしていきましょう~~♪