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ヤフオクで不良品を掴んでしまった!トラブルを回避して返品する方法は?

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こんにちは!TANOWORKS(Twitter/@Tanojob)だてです(^^)

 

ヤフオクで不良品を掴んでしまった!トラブル回避したい…方法を教えて!

転売初心者

 

そんな方が本記事をご覧いただくことで下記のメリットがあります。

 

★この記事をご覧いただくことで得られるメリット

  • ヤフオクで不良品を掴んでしまった際の対応方法を知ることができます。
  • ヤフオクのトラブル回避方法を知ることができます。
  • ヤフオクの交渉方法を知ることができます。

 

この記事を書いている僕は中古せどり歴4年の現役プレイヤーです。

僕が指導させていただいたコンサル生さん達も下記のような実績を出してます。

 

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僕自身今でも実践&コンサルをしており、実績者も輩出しておりますのでデータとしても信頼していただけるかと思います。

 

ヤフオクで商品を購入するときに、不良品のリスクを完全になくしてしまうのは難しいものです。
どんなに気をつけていても、運悪く不良品を掴んでしまうということがまれにあるからです。

こういう場合に自分から出品者に連絡を取って、返品や返金の交渉をするのは勇気がいりますよね。
そこでこの記事では、ヤフオクで不良品を掴んでしまったときの対処法や注意点について詳しく解説します。

 

ヤフオクで不良品を掴んでしまった!まずは落ち着こう

ヤフオクで商品を購入して、楽しみにしていたものが不良品だったと分かるとがっかりしてしまいますよね。
お店で新品を買えばよかったと後悔するかもしれませんし、不良品を送ってきた出品者に腹が立つ人もいるでしょう。

しかし、不良品を掴んでしまっても、出品者が何も対応してくれないと決まったわけではありません。
取引ナビから連絡を取って相談することで、返品や返金などしっかりとした対応をしてもらえることがあります。

まずは落ち着いて、大きなトラブルに発展しないように対処法を考えるようにしましょう。

 

出品者としてもわざと不良品を送っているわけではありません。
そんなことをすると悪い評価で埋め尽くされてすぐに売れなくなってしまうからです。

特にストアの商品や評価数が多い出品者はイレギュラーなことがあったときの対応がしっかりしていることが多いです。
落ち着いて交渉すれば返品などの対応をしてくれることは意外と多いのです。

 

以下で不良品が届いたときの対処法を詳しく説明しますので、まずは目を通してみてください。

 

ヤフオクで不良品を掴んでしまった際の対処法は?

 

実際に不良品が届いたときの対処法を具体的に説明します。

 

①まずは「受け取り連絡をしないこと」が重要

 

不良品を掴んでしまったときは、まず受け取り連絡をせず対処を考えるということを徹底しましょう。
理由はかんたん決済の仕組みにあります。

ご存知のようにヤフーかんたん決済の入金の流れは以下のようになっています。

  • ①落札者が支払いする
  • ②商品が発送される
  • ③商品が届く
  • ④落札者が受け取り連絡をすると、出品者に入金される

このように、かんたん決済では落札者が受け取り連絡をすると出品者に入金されます。
そうすると、ヤフオクのシステム上では何の問題もなく取引が完結したことになってしまいます。

 

一方、受け取り連絡をせずおいて、まず取引ナビで連絡すると、その段階ではまだ出品者には入金されていません。
この場合は出品者としては落札者とのメッセージのやり取りを完了させないとお金を受け取ることができません。

つまり、落札者が納得するまで対応せざるを得なくなるのです。

 

不良品が届いた場合は、すぐに受け取り連絡をせずにおくということを徹底しましょう。

 

 

②商品詳細に不具合時の対応が書いてあるか確認する

 

出品者によっては商品に不具合があったときの対応を最初から商品説明に記載していることがあります。
まずはこの点をしっかりと確認しましょう。

 

落札したオークションページにアクセスして、商品詳細を細かいところまでチェックしてみてください。
出品者によっては自己紹介のページに対応方法が書いてあることもあります。

 

たとえば「不具合があった場合は受け取りから◯日以内に連絡してください。それ以降は対応できません」などと書いてあることがよくあります。

優良な出品者なら「◯日以内なら返品可能です」と書いてあるかもしれません。
逆に「知識がないので万が一不具合があっても一切対応できません」と書いてあることもあります。

 

事前に詳しく書いてあったのなら、そのことに納得して入札したことになります。
よっぽどイレギュラーなことがなければ、あらかじめ記載されていた方法で処理されることになります。

出品者に連絡を取る前に、まずは商品説明を詳しく読んでみるようにしましょう。

 

 

③取引ナビで出品者に連絡する

 

次にやることは、出品者に取引ナビを使ってメッセージを送りましょう。
まずは不良品の状況について出品者に伝えて、反応を待ちます。

 

ここで出品者が無視をするということは基本的には考えにくいでしょう。
そのような対応をしていると評価欄で非常に悪いがどんどん増えていくからです。

評価が悪い出品者からは落札しないということが前提ですが、それができているならメッセージを無視されるようなことはないはずです。

 

高額な商品で不良品が届いたときは、電話で連絡するのもひとつの方法です。
文字だけのやり取りよりも電話の方が不具合の内容を詳しく説明できるからです。

出品者としても電話がかかってくればしっかり対応しないといけないという意識が出てきます。
取引ナビからメッセージを送った後に、すぐ電話をするというのもおすすめの方法です。

 

④解決方法を交渉する

 

出品者と連絡が取れたら、どういう対応をしてほしいか相談しましょう。
ヤフオクでよく行われる不良品の対応としては以下のような方法があります。

  • 返品、返金
  • 代替品を送ってもらう
  • 値引きしてもらう

落札者としてベストなのは、不良品を出品者に送り返して、さらに落札代金を返金してもらうという流れですよね。

ただし、勝手に着払いで送り返すというようなことはせず、必ず出品者の了承を得てから返送するようにしましょう。
送り返すときの送料は着払いでよいのか、こちらで払うのかといったことも出品者と交渉しましょう。

 

価格が安い商品や在庫がたくさんある商品なら代替品を送ってもらうという方法もあります。

 

ちょっとした不具合なら、不具合の程度に応じて値引きしてもらうという対応も考えられます。
この場合、かんたん決済の金額を後から変更することはできませんので、出品者にこちらの口座番号を教えて、値引き分の金額を振り込んでもらうという対応が考えられます。

 

たくさん出品している相手なら不良品があったときの対応が最初から決まっていることも多いです。
その場合はメッセージで不具合があったことを伝えた時点で、向こうから対応方法の案内をしてくれることもあります。

まずは落ち着いて、取引ナビから丁寧に相談をしてみるようにしましょう。

 

配送事故と思われる場合の対処法

 

少し細かい話になりますが、配送中に壊れたと思われる場合は配送事故として運送業者が補償してくれる可能性があります。
たとえば、荷物の段ボールがつぶれていたり封筒が破れていて、中身も破損しているような場合です。

 

ヤフオクの配送方法で運送業者の補償があるのは「ヤフネコパック」と「ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)」です。
クロネコヤマト便のネコポスなどヤフネコパックの場合はヤフオクが配送事故対応の窓口になります。
ゆうパック・ゆうパケット(おてがる版)の場合は郵便局(日本郵便)に直接問い合わせをしましょう。

 

ただし上記以外のクリックポストや普通郵便などは運送業者の補償はありませんので注意してください。

 

 

ヤフープレミアムの「お買いものあんしん補償」も検討する

 

もしヤフープレミアム会員になっているなら、「お買いものあんしん補償」という会員限定補償サービスもあります。
この補償制度はかなり充実していて、運送中に破損した商品の補償や、ストア商品の90日返品補償などがあります。

その他、商品が届いたときは壊れていなかったけど、使っているうちにすぐに壊れたという状況でも、120日以内なら補償が受けられる場合があります。
もしヤフープレミアム会員に登録しているなら、一度公式サイトで補償の対象にならないか調べてみましょう。

 

 

ヤフオクで不良品を掴んだ際の注意点!すぐに連絡しよう!

ヤフオクで不良品をつかんでしまった際の注意点について詳しく説明します。

 

発送連絡から14日以内に解決すること!

 

すでにお伝えしましたが、不良品が届いたときは、すぐに受け取り連絡をせず先に出品者に連絡することが大切です。
受け取り連絡をすると落札代金が出品者に入金されてしまうからです。

 

そしてさらにもうひとつの注意点は、商品の発送連絡から14日以内に解決することです。
これはヤフーかんたん決済では発送連絡をした日から14日経過すると、受け取り連絡をしなくても自動的に出品者に入金されてしまうからです。

 

落札代金が入金されるとシステム上は取引が完結したことになります。
そうなると、出品者がそれ以上対応してくれなくなる可能性があります。

不具合で返品や返金を希望するなら、基本的に発送連絡から14日以内に話をまとめないといけません。

 

不具合が判明したらすぐに連絡しよう

 

この14日間の日数は変更することはできませんので、届いた商品が不良品だと分かったらすぐに連絡することが大切です。
できれば届いた当日にすぐに開封してチェックするようにしましょう。

届いた商品をしばらく開封せずにいると、万が一不具合があったときに出品者と相談する時間がなくなってしまいます。
トラブルを回避するために普段から気をつけておきましょう。

 

まとめ

 

ヤフオクで不良品を掴んでしまったときは、すぐに受取連絡をせず、まずは出品者に相談することが大切です。
取引ナビで返品や返金、代替え品の発送、値引きなどができないか希望を伝えることで、何らかの対応をしてもらえる可能性があります。

ノークレームノーリターン品でも、商品詳細に記載がなかった不具合なら相談しても大丈夫です。どんなに気をつけていても不良品を完全にゼロにすることは難しいものです。

運悪く不良品を掴んでしまったときも、まずは落ち着いて、トラブルを避けられるように対処していきましょう!

 

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という感じで本日はここまで、お読みいただきありがとうございました!

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