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eBay無在庫輸出で在庫切れ!クレームにならない対処法を解説【例文付き】

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GOOD NOISE株式会社代表 めちゃくちゃ激務なアパレルメーカーの営業から脱出したくて物販ビジネスの副業を開始、その後副業での収益が本業を上回り起業し法人化。現在では物販ビジネスと副業支援、マーケティング法人コンサルタントとして活動中。趣味はキャンプと奥さんと愛犬きなお。「楽しいを仕事に!」がテーマのブログTanojobも運営中 https://tanojob.net/
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こんにちは!TANOWORKS(Twitter/@Tanojob)だてです(^^)

 

ebay無在庫輸出で在庫切れになっちゃった!どうやって対処すればいい?具体的方法は?教えて!

ebay無在庫輸出初心者

 

そんな方が本記事をご覧いただくことで下記のメリットがあります。

 

★この記事をご覧いただくことで得られるメリット

  • ebay無在庫輸出でキャンセル切れを起した際の対処法を知る事ができます。
  • ebay無在庫輸出でアカウントが悪くならない上手な対処法を知る事ができます。
  • そもそもebay無在庫輸出でキャンセル切れにならないためにはどうしたらいいのか?を知る事ができます。

 

この記事を書いている僕は中古せどり歴4年の現役プレイヤーです。

僕が指導させていただいたコンサル生さん達も下記のような実績を出してます。

 

音声対談など実績者の声はコチラ

 

僕自身今でも実践&コンサルをしており、実績者も輩出しておりますのでデータとしても信頼していただけるかと思います。

 

ebay無在庫輸出に初心者が取り組む際、必ず心配に思うことが「在庫切れになってしまったらどうしよう…。」って事ですね。

正直言って在庫切れになってしまっても全然問題ありませんし、キチンと対応すればアカウントも悪くなることはありません。

 

初心者さんに向けて結論から言いますと

 

まずは一生懸命探してみて代案を提案
ダメだったら金を払って謝る
そしてバイヤー都合でキャンセル

これでほぼ全ての在庫切れは避けることが可能です。

今回はそれらの工程を詳細に解説していきますので、是非最後まで御覧ください!

 

それではいってみましょー!

ebay無在庫輸出の在庫切れって何?

 

まず在庫切れに関してですが、ebay無在庫輸出は日本で販売されている商品の写真や出品文章などを利用して商品を販売していくスタイルです。

下記の画像は、日本のAmazonで出品されているポケモンのガチャマシンをebayに無在庫で出品している一例ですね。

 

 

つまりはebayで売れたのに日本のAmazonで在庫切れになってしまっていたら…バイヤーは怒ってしまうわけです。

 

ebay無在庫輸出は出品数をある程度(1000品以上)出さないと売れていかないという事もありますので、ある程度の出品数は必要になってきます。

それと比例して在庫管理が大変になってきますのであまりにも在庫切れが多い人はそのへんも含めて在庫切れを防いで行く必要があるわけですね!

 

では、今回はそんな在庫切れを起してしまう前の対処法と、起してしまった後の行動に関して順序立てて解説していきますので最後まで御覧ください!

 

ebay無在庫輸出で在庫切れをしてしまった時の対処法を具体的に解説

 

それではebay無在庫輸出で在庫切れを起してしまった際の対処法を下記の順に具体的に解説していきます。

  • 在庫切れを起してしまったらまずは必死に商品を探してみよう!
  • 在庫切れした商品がどこにも在庫なし!まずは代替品を提案しよう!
  • サクッとお金を支払って返金して謝罪をすれば即解決!
  • 在庫切れでアカウントが悪くならないキャンセル方法を解説

それでは1つづつ解説していきます。

 

在庫切れを起してしまったらまずは必死に商品を探してみよう!

 

まず在庫切れを起してしまったら、とりあえず別のプラットフォームに在庫がないかを探します。

Amazonに無かったらメルカリ、メルカリに無かったらヤフオク、新品中古関係なくとりあえず検索をかけて商品を探してくのがオススメですね!

 

更にはネット上で1つも見つからなかったら、次は店舗に電話をかけて見つけるのも有効です。

以前僕はダイワのフィッシングベストを無在庫で出品していましたが在庫切れを起してしまいました。

 

 

なので、釣具屋のチェーン店に23店舗ぐらい電話しまくって必死で商品を見つけたことを覚えていますw

 

ただ、正直言ってそれは時間の無駄でもありましたw

それをやる時間でもめちゃくちゃ時間がかかるので、サクッと数店舗電話して無かったら諦めてバイヤーに伝えるのがいいですね。

 

いちいち在庫切れしていて丁寧に探していたら時間が無限にあっても足りないので、時間と行動を天秤にかけてどっちが効率的に稼いでいけるのか?をしっかり考えていくことをオススメします。

 

では次は、他の店にも在庫がなかった場合の対処法を解説していきますね!

 

在庫切れした商品がどこにも在庫なし!まずは代替品を提案しよう!

 

まず、在庫切れになってしまっていきなり「ごめん、それ無かったわ。」とバイヤーに伝えたら大抵のバイヤーは怒ったり悲しんだりします。

なので、在庫切れを伝える前にまずは代替品の提案をしてみましょう。

 

例えば先程のダイワベストだったら類似で色違いの商品や、ちょっとした型違いの商品が多数あります。

 

 

なので、これらの類似品を写真を付けて提案し、「いま買ってもらった商品は在庫切れで無いけど、こっちの商品ならあります!安価で提案させていただきますのでコチラの商品はどうですか?」と言った感じで勧めるといいですね!

 

例文としては下記のような内容になります。

 

例文

こんにちは。
商品を購入してくれてありがとうございます。
しかし、その商品は私達の管理のミスで在庫がありません。
本当にごめんなさい。
その代わりに別の商品を安く提案させて頂きます。

◯◯

この商品はあなたが購入してくれた商品の類似品です。
私はあなたがこの商品を気に入るかと思います。
ご検討ください。

ありがとうございます。

 

Hello.
Thank you for purchasing the product.
However, the product is out of stock due to our management error.
really sorry.
Instead, we will propose another product cheaply.

◯◯

This product is similar to the product you purchased.
I think you will like this product.
Please consider.

Thank you very much.

 

◯◯の部分を代替品の名前やURL等に変更して送ってあげるとより親切ですね!

 

まずは相手に代替品を提案してあげる!

 

これをファーストステップとして考えていきましょう~😆

ではそれでもバイヤーは怒ってしまいクレームに繋がってしまったらどうしましょう…それは次で解説させて頂きます!

 

サクッとお金を支払って返金して謝罪をすれば即解決!

 

代替品を探しても相手の怒りが収まらなかなったら、もうワンステージ上の謝罪に移ります。

具体的には下記の手法です。

 

  • お金を送金し謝罪
  • 割引券を渡して謝罪(コードレスクーポン
  • 現在出品している商品の値下げの提案

 

例えば、自分がバイヤーだとして購入した商品が在庫切れだった場合に「ごめん、その商品は在庫切れなんだ…代替品も無いので◯◯ドル支払うから許してもらえないか?」と言われたら正直ラッキーだと思いませんか?

僕は思ってしまいますw

 

なので、僕は在庫切れを起してしまい、探しても在庫が無かったとしたらとりあえずお金を払ってサクッと解決する方法をとってますね。

具体的な金額で言うと2000~3000円程度の価格を謝罪料として返金するから許してくれ!というと大抵の事は許してもらえます。

 

というのも海外の方は以外に淡白な部分も多いんですね!

 

怒らせてしまってディフェクトが悪くなるぐらいだったらサクッとお金を握らせて謝るのがオススメです。

言葉は悪いですがwそんな事に時間をかけるぐらいなら切り替えて利益商品を探していくことに注力したほうがいいですよ!

 

例文

こんにちは。
商品を購入してくれてありがとうございます。
しかし、その商品は私達の管理のミスで在庫がありません。
本当にごめんなさい。

私は一生懸命に代替品を探しました。
しかし、代替品は見つかりませんでした。

私は謝罪料として20ドルをあなたに支払います。
それで許して下さい。

宜しくおねがいします。

 

Hello.
Thank you for purchasing the product.
However, the product is out of stock due to our management error.
really sorry.

I looked for an alternative.
However, no substitute was found.

I will pay you $ 20 as an apology fee.
Please forgive me.

Thank you.

 

では次は交渉成功して、キャンセルをする際の注意点を解説していきます。

交渉までは成功したとしてもこのプロセスを踏んでないと最終的に意味がありませんので下部の内容は絶対に覚えておきましょう!

 

在庫切れでアカウントが悪くならないキャンセル方法を解説

 

それでは交渉成立した後に具体的にやっていくキャンセル方法について解説していきます。

結論から言いますと

 

バイヤー都合でキャンセルする

 

ってのをやっておけばアカウントは悪くなりません。

「相手にバイヤー都合って通知が行くの?」と思われるかもしれませんが、僕自身何度もバイヤー都合でキャンセルをしていますがバイヤー都合を選択してバイヤーに怒られたことはありませんので多分大丈夫ですw

 

ではまず【Seller hub】から【Order】のページへ行き、売れた商品のプルダウンメニューから【Cancel order】を選択します。

 

snapcrab_noname_2016-10-6_23-51-44_no-00

 

次に理由を選択しますが、ここでは必ず【The buyer asked cancel the order】を選択していきましょう!

こっちを選択しないとアカウントの評価が悪くなってディフェクトレートが悪くなってしまいます。

 

ここは重要なのでしっかりと覚えておきましょう!

 

snapcrab_noname_2016-10-6_23-53-58_no-00

 

そして【Continue】をクリックしたらバイヤー都合でキャンセルが完了です。

ステップとしては非常に簡単でしたね😆

 

ただ注意点として、いきなりこれをやってしまうと相手は激怒するのでしっかりと前述のプロセスを踏んでからキャンセルするようにしてくださいね!

では次は、そもそも在庫切れを起こさないためには?ということで解説をしていきます。

 

ebay無在庫輸出でそもそも在庫切れを起こさないためにはどうする?

 

今回はそもそも在庫切れを起してしまった際の注意点について解説をさせて頂きました。

しかし、本来であれば一番は在庫切れを起こさないということが一番大切なプロセスとなってきます。

 

ちゃんと在庫管理ができていれば余計な手間が減って、無在庫で利益につながるリサーチや出品に割く時間が増えるんですね。

在庫管理に関しては現在便利なツールがたくさん出てますので、とりあえず初心者だったら下記のHARUというツールを使っていくと非常に便利に在庫管理ができてオススメです。

 

在庫管理は無在庫では必須なので是非検討してみて下さいね!下記の記事でその用途を詳しく解説しています~!

 

 

 

まとめ

 

さて、今回はebay無在庫輸出で在庫切れになってしまった際の対処法を詳しく解説させて頂きました。

 

キャンセルする際のポイントは「必ずコミュニケーションをとってキャンセルを進めていく」ということですね!!

相手も誠実に対応すればそこまで怒らないはずです(クレーマーは除くw)

 

まずはしっかり管理することを大前提に、在庫切れに怖がらず、ガンガン出品していきましょう!

 

そして、更にブログには書けないebayで役立つ情報を僕のメルマガLINE@で配信しております!

ノウハウをまとめ上げた無料コンテンツMASAMUNEは僕の実績者さんもそこを通って実績を出されています、是非GETして頂き今後のビジネスにお役立てくださいね!

 

それでは本日はここまで、お読みいただきありがとうございました!

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