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ヤフオクに問い合わせる方法は?電話番号は?返信が来ないときの対策も解説!

 

この記事を書いている人 - WRITER -
GOOD NOISE株式会社代表 めちゃくちゃ激務なアパレルメーカーの営業から脱出したくて物販ビジネスの副業を開始、その後副業での収益が本業を上回り起業し法人化。現在では物販ビジネスと副業支援、マーケティング法人コンサルタントとして活動中。趣味はキャンプと奥さんと愛犬きなお。「楽しいを仕事に!」がテーマのブログTanojobも運営中 https://tanojob.net/
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こんにちは!TANOWORKS(Twitter/@Tanojob)だてです(^^)

 

オークションアラートって何?どうやって使うの?教えて!

ヤフオク初心者

 

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この記事を書いている僕は中古せどり歴4年の現役プレイヤーです。

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僕自身今でも実践&コンサルをしており、実績者も輩出しておりますのでデータとしても信頼していただけるかと思います。

 

ヤフオクは無料で出品できて売れたときだけ手数料を払えばよいので、初心者でも気軽に利用できます。
ほぼノーリスクでせどり・副業ができますので有効活用している人も多いはず。

しかし商品を出品しているとヤフオクに問い合わせしたくなることも出てきますよね。

出品がスムーズにできなかったり、売上金の振込や利用料金の請求などでサポートが必要なときはヤフオクに問い合わせする方法をしっておけば安心です。

この記事ではヤフオクへの問い合わせ方法や返信が来ないときの対処法などを解説します。

 

ヤフオクに問い合わせる方法を解説

 

ヤフオクへの問い合わせは「チャットボット」または「問い合わせフォーム」から行います。
チャットボットAIが使われていますのではすぐに回答が表示されるのがメリットです。

まず基本的な使い方や簡単な疑問はチャットボットで解決できないか試してみましょう。
チャットボットでも解決しなかった場合は、問い合わせフォームが利用できます。

 

チャットボット

 

入札の方法や決済方法などヤフオクの通常の使い方がわからないときはチャットボットが便利です。
チャットボットは機械(AI)が自動的に質問の回答を表示してくれる機能のこと。

待ち時間無しでリアルタイムで答えが出ますので、チャットボットで解決する内容ならすぐに回答を知ることができて便利です。

 

チャットボットの使い方

チャットボットの使い方は以下のようになります。

  • ヤフオクにログインしてトップページを表示
  • 右上にある「ヘルプ」を押す
  • ヘルプページの右下にチャットボットが表示される
  • チャットボットのフキダシマークをクリックすると問い合わせが開始する

チャットボットはヘルプページの右下に常に表示されますので必要なときはすぐに呼び出すことができます。

 

 

ヤフオクアプリでチャットボットを使うには

 

スマホアプリでもヘルプ画面を表示すればPC版と全く同じチャットボットが使えます。

アプリの場合は画面下のメニュー右側の「その他」を選び「ヘルプ・お問い合わせ」を押します。
そうすると画面の下にチャットボットが表示されます。

 

 

チャットボットで問い合わせできる内容

チャットボットで質問できるのは以下のような内容です。

 

  • 入札のやり方
  • 出品のやり方
  • 落札後の取引の進め方
  • 評価のやり方
  • 登録情報の変更方法

このようにヤフオクの基本の使い方について質問したいときはチャットボットを活用しましょう。

個別の取引についての問い合わせはできませんので注意してください。

 

問い合わせフォーム

 

問い合わせフォームはヤフオクのヘルプページに設置されたメールフォームを使って運営に直接問い合わせする方法です。
チャットボットでは回答できないような特殊な質問もすることができます。

 

問い合わせフォームはどこにある?

 

問い合わせフォームの設置場所はヤフオクのヘルプページの個別の回答が記載されたページの一番下にあります。
順序としては(1)まずヤフオクのヘルプページで調べて、(2)それでも解決しないときに問い合わせフォームを利用するという流れです。

問い合わせフォームにたどりつくには、以下の順番でアクセスしてみてください。

 

  • ヤフオクにログインしてヘルプページを表示
  • 疑問点を検索する(例:「入札できない」「商品が届かない」など)
  • 知りたい内容のヘルプページを表示させる
  • 画面を一番下までスクロール
  • 「解決しない場合は…お問い合わせへ」のボタンがあればクリックする

 

 

これで問い合わせフォームが表示されますので、必要事項を入力して送信すればヤフオクから返信が来ます。
ただし、質問内容によっては「お問い合わせへ」のボタンが表示されないこともあります。

ボタンがないということは、その問い合わせ内容に対応するフォームが用意されていないということになります。

問い合わせフォームがない場合は、のちほど紹介するYahoo!知恵袋で質問を検索する方法などで情報収集するしかありません。

 

どんな問い合わせフォームがある?

 

ヤフオクで用意されている問い合わせフォームには以下のようなものがあります。

  • ヤフオクの使い方
  • 取引でのトラブル
  • 出品制限や利用停止関係
  • 不正利用の被害関係

 

ヤフオクの使い方

 

入札のやり方や手数料関係や決済方法、取引ナビの使い方などヤフオクの基本的な使い方に関する問い合わせフォームです。
ヘルプを読んでもチャットボットを利用しても、どうしても解決しなかったときに使いましょう。

 

取引でのトラブル

 

落札して支払いをしたのに商品が届かなかったり、取引相手と連絡がつかなくなったりなどトラブルがあったときの問い合わせフォームです。
チャットボットではイレギュラーなことがあったときの対処法は分かりませんので、どうしても困ったら問い合わせフォームを使いましょう。

 

出品制限や利用停止

 

ヤフオクで出品制限や利用停止になったとき用のフォームです。
なぜ制限されたのか、いつ制限が解除されるかなどを問い合わせしたいときに使います。

 

不正利用の被害

 

ヤフオクで不正利用の被害に遭ったりIDを乗っ取られた可能性があるときの問い合わせフォームです。
たとえば「出品した覚えのないものが自分のIDから出品されている」「入札した覚えがないのに自分が入札したことになっている」というときに使います。

 

問い合わせフォームで入力する情報

 

問い合わせフォームで入力するのは以下の内容です。

 

  • 連絡用のメールアドレス
  • 問い合わせ内容
  • 必要に応じてYahoo! JAPAN IDやオークションID

連絡用のメールアドレスとは、問い合わせの返信を受け取りたいアドレスです。

 

個別のオークションについて問い合わせするときはYahoo! JAPAN IDやオークションIDを間違わないように正確に入力すると具体的な回答をしてもらいやすくなります。

 

ヤフオクに電話で問い合わせは可能?

 

取引でトラブルがあったときなど深刻な問題があるときは電話で問い合わせしたいと思うときもあるでしょう。

しかし残念ながらヤフオクでは電話によるユーザーサポートは行われていません。
問い合わせ電話番号はありませんので、問い合わせフォームやチャットボットを利用してサポートを受ける必要があります。

 

ヤフオクに問い合わせても返信が来ない時は?

ヤフオクの問い合わせフォームは利用者が多いのですぐに返事がこないこともあります。
しばらく待っても返信がこないなら、返信を待ちつつその他の方法で情報収集をしておくとよいでしょう。

 

ガイドラインなどを確認する

 

問い合わせして返信を待っている間にヤフオクの利用規約やガイドラインを確認しておくのがおすすめです。
ガイドラインにはヤフオクのルールや禁止事項などが記載されています。

細かいところまでしっかりとルールが決まっていますので、問い合わせした内容の答えがガイドラインに記載されていて解決してしまうこともあるかもしれません。

 

ネットで情報を調べる

 

ネットで同じようなトラブルや疑問についてすでに情報があるかもしれませんので調べてみましょう。
同じヤフーのサービスのYahoo!知恵袋で質問を検索してみるのもよいでしょう。

知恵袋にはヤフオク専用のカテゴリが用意されていますので、ヤフオクに関する情報の宝庫です。
ヤフオクカテゴリの中に以下のサブカテゴリがあります。

 

  • 出品
  • 入金、落札
  • 決済、ウォレット
  • 商品の発送、受け取り
  • 不動産オークション
  • 取引相手とのトラブル

 

このように細かい質問カテゴリがありますので自分の疑問点に関係している質問がたくさん見つかるはずです。
ガイドラインに載っていないような情報がほしいときは知恵袋を調べましょう。

 

知恵袋で相談する

 

また、Yahoo!知恵袋で自分が実際に相談してみるのもひとつの方法です。

知恵袋には質問したいことを分かりやすく書けば早ければ1時間ほどで回答がつくこともあります。
ヤフオク運営の公式回答ではないのであくまで参考程度ですが、ヤフオク経験が豊富なユーザーから回答やアドバイスが得られるかもしれません。

ただし知恵袋で相談するときは個人情報はもちろん具体的なオークションIDや相手のIDなどは伏せて相談するようにしましょう。
知恵袋では一度回答がつくと取り消しできなくなりますので、問題が解決後もずっと残りますので注意してください。

 

ヤフオクの返信時間の目安はどれくらい?

 

ヤフオクの問い合わせフォームには返信時間の目安は特に記載されていません。
通常は1日~数日以内に返信があると考えられます。

ただしそのときの問い合わせの数によって返信時間は変動しているようです。

特に問い合わせが混雑しているときは問い合わせフォームに「問い合わせが多いため返信に時間がかかります」という内容の表示が出ます。
このような表示があるときは返信まで時間がかかると思われますので注意しましょう。

 

まとめ

 

ヤフオクへの問い合わせはチャットボットか問い合わせフォームを利用して行います。

運営は個別の取引にノータッチが原則ですが、トラブル時に使える問い合わせフォームがあるのを知っておけば安心して利用できるでしょう。
ただし問い合わせ用の電話番号はありませんので、電話サポートを受けることはできませんので注意してください。

困ったときの問い合わせ方法を知っておき安心してヤフオクを活用できるようにしましょう。

 

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